Torqeedo Case Study

Übersicht

Torqeedo verfügte über umfangreiche Web-Analytics-Daten – doch diese zeigten nur Symptome: wo Nutzer abbrachen, nicht warum. Gerade beim komplexen Systemkauf (Motor, Batterie, Kabel, Montage) und im After-Sales fehlten die echten Beweggründe.

Im Rahmen dieses Interview mit QuestionPro berichtete Florian – zuständig für den digitalen Kaufprozess bei Torqeedo – wie das Unternehmen den Schritt von reaktiver Datenanalyse zu kontextuellem Echtzeit-Feedback vollzog.

Herausforderung

Torqeedo kannte seine Engpässe – aber nicht deren Ursachen.

Fehlende Tiefe im Checkout
Analytics zeigten Drop-offs – aber nicht, ob Versandkosten, fehlende ETA oder unklare Gebühren den Abbruch verursachten.

Kompatibilitätsfragen auf Produktseiten
Seitenaufrufe und Scroll-Tiefe sagten nichts darüber aus, welche Detail-Information – Reverse, Solar-Laden, Kabelmatrix – den Systemkauf blockierte.

Registrierung als Conversion-Killer
Formularabbrüche nach dem Kauf waren messbar. Der Grund (Cookie/Consent-Gates, nicht wählbare Händler auf iOS/Mac) blieb verborgen.

Ersatzteile: Suche ≠ Sicherheit
Kunden fanden Teile nicht zuverlässig. Explosionszeichnungen und Modelljahr-Filter fehlten – klassische Metriken zeigten nur Suchen, keine Frustration.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.