Customer360 - Previsor de Risco de Churn Impulsionado por IA

O Customer360 é uma ferramenta centralizada de análise de churn impulsionada por IA dentro de nosso conjunto de Experiência do Cliente. Ele fornece uma visão abrangente do sentimento e comportamento do cliente em todas as pesquisas em um espaço de trabalho, ajudando organizações a identificar e agir proativamente sobre o risco de churn.

Ao agregar pontuações, sentimentos e tendências de feedback, o Customer360 revela clientes em risco, identifica as razões por trás da insatisfação e recomenda ações para melhorar a retenção.

Assista a este vídeo para aprender como usar o Customer360 para identificar clientes em risco, analisar os fatores de churn, revisar o feedback dos clientes, acessar insights em nível de cliente e tomar ações proativas para melhorar a retenção e satisfação dos clientes.

• Identifica clientes com alto, médio ou baixo risco de churn usando IA.
• Destaque as principais razões para insatisfação e lealdade.
• Gera recomendações acionáveis para reduzir o churn.
• Permite filtragem por produto, severidade e intervalo de datas.
• Facilita a criação e acompanhamento de tickets para clientes em risco.
• Exporta insights de churn para relatórios e apresentações.

O painel inclui as seguintes seções:

• Risco de Churn: Porcentagem de clientes identificados como em risco.
• Top 10 Causas Raiz: Principais fatores de insatisfação.
• Continue Fazendo: Principais experiências positivas de promotores.
• Itens de Ação: Recomendações geradas por IA para reduzir o churn.
• Lista de Clientes: E-mail do cliente, classificação média, severidade do churn, causas raiz, insights e tickets.

A Visão do Cliente fornece uma visão detalhada em nível de cliente ao consolidar todas as respostas de pesquisa enviadas por um cliente individual em todo o espaço de trabalho.

Os usuários podem clicar no endereço de e-mail de um cliente da Lista de Clientes para ver detalhes dos insights do cliente.

Informações Disponíveis:

• Informações do Cliente: E-mail do cliente.
• Classificação Média: Classificação média em todas as respostas de pesquisa.
• Respostas de Pesquisa: Histórico completo de respostas de todas as pesquisas.
• Causas Raiz: Razões geradas por IA para insatisfação.
• Itens de Ação: Ações recomendadas para melhorar a experiência do cliente.

Como Acessar a Visão do Cliente:

1. Navegue até a aba Customer360.
2. Localize o cliente na Lista de Clientes.
3. Clique no endereço de e-mail do cliente.
4. A página de detalhes do cliente abre exibindo todas as respostas e insights do cliente.

O Customer360 foca apenas em dados de clientes significativos para garantir previsões precisas de churn.

• Respostas importadas, respostas de teste ou respostas de token de pesquisa são excluídas da análise de churn.
• O risco de churn é calculado apenas para clientes que enviaram mais de duas respostas em todo o espaço de trabalho.

Isso garante que os insights de churn sejam baseados em padrões de engajamento confiáveis, em vez de respostas isoladas ou não autênticas.

O Customer360 permite que os usuários criem e gerenciem tickets de suporte diretamente do painel de insights de churn.

Como Criar um Ticket:

1. Vá para a aba Customer360 em Análise.
2. Localize o cliente na Lista de Clientes.
3. Clique no botão Criar Ticket.
4. A janela Adicionar Novo Ticket aparece.
5. Digite o assunto, descrição e categoria.
6. Clique em Enviar.

Como Ver Tickets:

1. Clique no link Ver Todos os Tickets.
2. Uma nova aba do navegador abre o sistema de tickets.
3. A página exibe tickets associados ao e-mail do cliente.

Você pode exportar o painel do Customer360 para relatórios e compartilhamento.

1. Navegue até a aba Customer360.
2. Clique no botão Baixar.
3. Selecione o formato de exportação.
4. Confirme a exportação.