Estruturas de Jornada

Estruturas de jornada ajudam as organizações a criar mapas de jornada do cliente mais rapidamente, permitindo que as equipes comecem com modelos reutilizáveis em vez de construir cada jornada do zero.

As estruturas fornecem estruturas de jornada, fases e pontos de contato pré-definidos que podem ser reutilizados em projetos, equipes e unidades de negócio. As organizações também podem salvar seus próprios mapas de jornada como estruturas, criando um repositório centralizado de melhores práticas e estruturas de jornada aprovadas.

Estruturas de jornada são modelos reutilizáveis de mapas de jornada que ajudam as equipes a padronizar o mapeamento de jornadas e acelerar a criação de jornadas.

As estruturas podem ser usadas para:

• Reduzir o tempo necessário para criar mapas de jornada.
• Reutilizar estruturas e metodologias de jornada comprovadas.
• Padronizar o mapeamento de jornadas entre as equipes.
• Preservar as melhores práticas organizacionais.
• Apoiar iniciativas de governança de jornadas.
• Garantir consistência entre departamentos e unidades de negócio.

A Gestão de Jornadas suporta dois tipos de estruturas:

1. Estruturas QuestionPro – Estruturas fornecidas pela QuestionPro.
2. Minhas Estruturas – Estruturas criadas por usuários dentro da sua organização.

• Navegue até Gestão de Jornadas.


• Selecione o espaço de trabalho que contém o quadro onde você deseja criar a jornada.


• Abra o quadro desejado.


• Clique em Nova Jornada.



• Selecione uma das seguintes opções:
  • Estruturas de Organização
  • Estruturas QuestionPro


• Selecione uma estrutura.



• Clique em Criar Jornada.

O novo mapa de jornada será criado usando a estrutura da estrutura selecionada. Se você selecionar a Estrutura Padrão, poderá construir sua jornada do zero.

Se você criou um mapa de jornada que gostaria de reutilizar no futuro, pode salvá-lo como uma estrutura organizacional.

• Abra o mapa de jornada que deseja salvar.


• Navegue até Configurações da Jornada.


• Clique em Salvar como Estrutura.

A estrutura será adicionada à Biblioteca de Estruturas e estará disponível para futuras criações de jornadas.

• Do menu de navegação à esquerda, clique em Estruturas.

A Biblioteca de Estruturas exibe todas as estruturas disponíveis.

Os usuários podem gerenciar estruturas diretamente da Biblioteca de Estruturas.

Ações disponíveis incluem:

• Visualizar estruturas disponíveis.
• Editar nomes de estruturas.
• Editar descrições de estruturas.
• Excluir estruturas.
• Reutilizar estruturas em vários mapas de jornada.

• Criar modelos de jornada aprovados pela organização para governança e consistência.
• Padronizar jornadas do ciclo de vida do cliente entre as equipes.
• Criar jornadas de onboarding e retenção repetíveis.
• Escalar programas de mapeamento de jornadas entre departamentos.
• Reutilizar estruturas de jornada bem-sucedidas entre regiões, produtos e segmentos de clientes.
• Acelerar a criação de jornadas para consultores e equipes de agências.

Posso modificar uma jornada após criá-la a partir de uma estrutura?

Sim. Uma vez que um mapa de jornada é criado a partir de uma estrutura, ele se torna uma jornada independente e pode ser modificado conforme necessário.

Posso criar minhas próprias estruturas?

Sim. Qualquer mapa de jornada existente pode ser salvo como uma estrutura organizacional.

Múltiplas equipes podem usar a mesma estrutura?

Sim. As estruturas são projetadas para serem reutilizadas entre equipes, departamentos e unidades de negócio.

Posso editar o conteúdo de uma estrutura?

Não. Atualmente, os usuários só podem editar o nome e a descrição da estrutura. Para alterar a estrutura, crie uma nova jornada com as alterações desejadas e salve-a como uma nova estrutura.

O que acontece se eu atualizar uma estrutura?

As mudanças se aplicam apenas aos metadados da estrutura (nome e descrição). Mapas de jornada existentes não são afetados.

O que acontece se eu excluir uma estrutura?

Excluir uma estrutura a remove da Biblioteca de Estruturas, mas não impacta nenhum mapa de jornada existente que foi criado a partir dela.

• Criar estruturas para estruturas de jornada comumente usadas.
• Estabelecer estruturas aprovadas pela organização para suportar a governança.
• Usar nomes e descrições de estrutura claros.
• Manter estruturas separadas para diferentes segmentos de clientes ou casos de uso.
• Usar estruturas para acelerar o onboarding de novos membros da equipe.