Horários de Funcionamento & Calendário de Feriados

Horários de Funcionamento e Calendário de Feriados permitem que Administradores de Espaço de Trabalho definam o cronograma de trabalho usado para cálculos do Acordo de Nível de Serviço (SLA) dentro do Closedloop. Os cronômetros de SLA usam essas configurações para calcular prazos de Ação e Resolução com base apenas nos períodos de trabalho configurados.

Horários de Funcionamento definem os dias e horários de trabalho do seu espaço de trabalho. O Calendário de Feriados permite que você configure os dias não úteis que devem ser excluídos dos cálculos de SLA.

Essas configurações se aplicam a todas as políticas de SLA configuradas dentro do espaço de trabalho.

Assista a este vídeo para uma visão rápida sobre como configurar Horários de Funcionamento e Calendário de Feriados no Closedloop.

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Somente Administradores de Espaço de Trabalho podem configurar as configurações de Horários de Funcionamento e Calendário de Feriados.

Os Administradores de Espaço de Trabalho incluem:

• Proprietário do Espaço de Trabalho (Administrador do Sistema)
• Usuários compartilhados (Subcontas) com acesso administrativo ao espaço de trabalho

Navegue para: Closedloop → Espaço de Trabalho → Configurações do Espaço de Trabalho → Configurações Gerais

1. Vá para a seção de Horários de Funcionamento na página de configurações gerais.
2. Selecione os dias úteis que se aplicam ao seu espaço de trabalho. Especifique o Horário de Início e Horário de Término usando o formato de 24 horas.
3. Clique em Salvar para aplicar a configuração dos Horários de Funcionamento.

1. Vá para a seção de Calendário de Feriados.
2. Selecione a data do feriado, insira o nome do feriado e clique em Adicionar Feriado

• Os cronômetros de SLA funcionam apenas durante os horários de funcionamento configurados.
• Os horários não úteis são excluídos dos cálculos de SLA.
• Feriados configurados são excluídos dos cálculos de SLA.
• Se um ticket for criado fora do horário de funcionamento, a contagem do SLA começa no próximo período de trabalho disponível.
• Se um ticket for criado durante um feriado configurado, a contagem do SLA começa no próximo período de trabalho disponível.

Para configurar um espaço de trabalho que opere continuamente:

• Selecione todos os sete dias (segunda a domingo) como dias úteis.
• Defina os Horários de Funcionamento de 00:00 até 24:00.

Essa configuração permite que os cronômetros de SLA funcionem continuamente ao longo da semana.

Posso configurar múltiplos turnos de trabalho?

Não. Cada espaço de trabalho suporta um único cronograma de trabalho contínuo.

Posso configurar horários de trabalho diferentes para dias da semana diferentes?

Não. Os mesmos horários de trabalho se aplicam a todos os dias úteis selecionados.

Posso importar feriados?

Não. Os feriados devem ser adicionados manualmente.

Posso editar um feriado existente?

Não. Feriados existentes não podem ser editados. Exclua o feriado e crie um novo se alterações forem necessárias.

Posso excluir feriados?

Sim. Administradores de Espaço de Trabalho podem excluir feriados do Calendário de Feriados.

Posso configurar múltiplos calendários de feriados?

Não. Cada espaço de trabalho usa um único Calendário de Feriados que se aplica a todas as políticas de SLA.

• Revise os Horários de Funcionamento antes de criar políticas de SLA.
• Mantenha o Calendário de Feriados atualizado durante todo o ano.
• Verifique o fuso horário do espaço de trabalho antes de salvar os Horários de Funcionamento.
• Use a configuração 24×7 apenas quando o suporte estiver disponível continuamente.