メールの配信と到達性（デリバビリティ）

メールの到達性とは、送信したメールが受信者のインボックス（受信箱）に届く能力のことを指します。正しい手順に従い、規約を遵守することで、長期的かつ継続的にメールをインボックスへ届けることが可能になります。

以下は、知っておくべき、そして遵守すべきプロトコルとベストプラクティスです。

Sender Policy Framework (SPF): 送信メールサーバーが、送信者のドメインからメールを送信することを許可されているかを確認する認証方法です。SPFレコードは、あなたのドメインに代わってメール送信を許可されたサーバーとドメインを特定します。

DomainKeys Identified Mail (DKIM): 電子署名を追加することで、ドメイン所有者がメール送信を認証されていることを証明します。

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC): SPFやDKIMの認証に失敗したメッセージをどのように処理すべきかを受信サーバーに指示します。DMARC認証をパスするには、SPFまたはDKIM（あるいはその両方）による認証が必要です。

バウンス率（不達率）: メールがアドレスに届けられなかった場合に発生します。バウンスには2つのタイプがあります：

• ハードバウンス（Hard Bounces）: 受信者のアドレスが無効、存在しない、またはブロックされているなどの理由で永久に配信できない状態です。これはリストの質に根本的な問題があることを示しており、送信者のレピュテーション（信頼スコア）を著しく損なう可能性があります。
• ソフトバウンス（Soft Bounces）: 受信者のメールボックスが満杯、サーバーの一時的なダウン、メッセージサイズが大きすぎるなどの理由による一時的な不達です。ハードバウンスほどレピュテーションへの悪影響はありません。

メールリストのエンゲージメントと衛生管理（ハイジーン）: リストを清潔で最新の状態に保つことを指します。以下の習慣を維持してください：

• 購入したメールリストを使用しない: 購入したリストの使用はQuestionProの利用規約違反です。同意を得ていない相手への送信は、スパム報告のリスクを高めます。
• 不明なユーザーの削除: 放棄されたアドレスやタイポ（打ち間違い）を含むアドレスへの送信は、バウンス率を上昇させます。
• オプトイン済みの回答者を使用する: メールの開封やリンクのクリックなど、ポジティブな反応を示す回答者を優先してください。逆に、常にメールを削除したりスパム報告したりするアドレスはリストから除外すべきです。

件名における不正行為の回避: スパムフィルターは、受信者が不快に感じる要素を厳しくチェックしています：

• 誤解を招くような件名を避ける
• すべて大文字、または特殊なフォントの使用を避ける
• 「！」などの感嘆符を多用しない
• 「無料」「購入」「獲得」「賞品」「当選」などのスパムトリガーワードを避ける

本文における不正行為の回避: 回答者がストレスなく読める構成を心がけてください：

• 誠実な内容にする。調査の目的と所要時間を明記することで、エンゲージメントが高まります。協力への感謝を忘れずに添えましょう。
• フォーム、動画、JavaScriptなどの動的なスクリプトは、多くのメールクライアントで正しく表示されないため注意が必要です。
• 添付ファイルを含めない。
• 画像のサイズを最適化し、読み込みを遅くしないようにする。
• テキストとHTMLの比率をバランスよく保つ。
• リンクは最小限にし、URL短縮サービスの使用は避ける（スパム判定されやすいため）。

QuestionProでは、デフォルトの送信元アドレスを提供しています。独自の送信元アドレスを使用・確認するには：

次へ移動します： ログイン » アンケート（アンケートを選択） » 配信

メール » 作成 » 送信元（From） からアドレスを表示・選択・追加できます。

独自の送信元アドレスを使用する場合、確実に届けるために以下の要件を満たす必要があります：

• ドメインがDKIM認証済みであること。
• SPFレコードが追加され、検証をパスしていること。
• DMARC認証が実装されていること。

配信失敗の原因を確認するには：

次へ移動します： ログイン » アンケート（アンケートを選択） » 配信

メールの下にある 送信済み（Sent） をクリックして履歴を表示します。

未達（Undelivered） カラムにある数字をクリックします。

ここで、配信失敗の理由が表示されます。メールアドレスをクリックするとさらに詳細を確認できます。

メールは届いているがリンクが反応しない場合、そのメールがスパム（迷惑メール）フォルダに入っていないか確認してください。メールを「受信箱」に移動させることで、通常はリンクが有効になります。

一部のメールクライアントでは、送信者が「セーフリスト（信頼できる差出人）」に登録されていないと、ハイパーリンクを無効化することがあります。受信者にアドレスをセーフリストへ追加してもらうよう依頼してください。また、URLをコピーしてブラウザに直接貼り付けることでもアンケートにアクセスできます。

QuestionProのサポートが配信改善をお手伝いするために、以下の情報が必要になります：

• 受信者への送信に関して、文書化されたオプトインの同意を得ていますか？
• SPFレコードは追加・検証されていますか？
• 適切なDMARCポリシーが設定されていますか？
• DKIMキーは追加されていますか？