利用規約

最終更新日: 2026年3月3日

QuestionPro, Inc.（以下「QuestionPro」「当社」）の製品およびサービス（以下「本サービス」）をご利用いただきありがとうございます。以下の利用規約（以下「本規約」）は、本サービスのすべての利用に適用されます。重要な内容が含まれておりますので、注意深くお読みください。

1. 同意

本サービスは、お客様が本規約、当社のプライバシーポリシー、および本サービスの特定の利用形態に応じて適用される追加の規約やポリシー（運用ルール、ガイドライン、手順を含む）に同意することを条件として提供されます。（例えば、リワード機能を使用する場合は、QuestionProプロモーション利用規約が適用されます。）

本サービスを利用すること、または本規約の同意ボックスをクリックすることで、お客様は本規約、プライバシーポリシー、およびその他すべての適用される規約やポリシーに拘束されることに同意したことになります。これらの規約やポリシーに同意しない場合は、本サービスを利用・アクセスしたり、同意ボックスをクリックしたりしないでください。

会社またはその他の法人を代表して本サービスを利用する場合、お客様はその法人を代表して本規約に同意したものとみなされ、その権限を有していることを表明するものとします。この場合、「お客様」という用語はその法人を指します。また、本サービスは18歳以上の個人にのみ提供されるため、お客様は18歳以上であることを表明・保証し、本サービスの選択および利用について一切の責任を負うものとします。本規約は法律で禁止されている地域では無効であり、そのような管轄区域における本サービスへのアクセス権は取り消されます。

2. 登録

本サービスの特定の機能を利用するために、アカウント登録が必要になる場合があります。お客様は、当社に提出する登録情報（氏名、連絡先など）が正確かつ完全で、誤解を招かないものであることを保証し、常に最新の状態に保つことに同意するものとします。これに従わない場合は本規約の違反となり、アカウントが直ちに停止される場合があります。ユーザー名を選択する場合、(i) 他人になりすます意図でその人物の名前を使用すること、(ii) 適切な許可なく他人が権利を有する名前を使用すること、(iii) 攻撃的、猥褻、または違法な名前を使用することはできません。当社は、当社の裁量により、規約や法律に違反すると判断したユーザー名の登録を取り消し、または拒否する権利を留保します。パスワードおよびアカウント情報の機密保持についてはお客様が責任を負うものとします。1つのログインは1人の個人によってのみ使用される必要があり、複数の人間で共有することは許可されません。

3. お客様のコンテンツ

お客様が本サービスに提出したコンテンツ（以下「お客様のコンテンツ」）の知的財産権は、本サービスを遂行するために必要な限定的権利を除き、引き続きお客様に帰属します。お客様のものは基本的にお客様のものですが、当社がコンテンツの処理、保管、バックアップ、配信などを行う際に著作権法に抵触しないよう、お客様からの許可が必要です。したがって、本サービスを提供するために、お客様は当社に対し、お客様のコンテンツを使用、複製、表示するための非独占的、世界的、無償、譲渡可能かつ（当社にお客様のコンテンツが保存されている期間にわたる）取消不能なライセンスを付与するものとします。お客様は、ご自身のコンテンツの保守、保護、およびバックアップについて責任を負うものとします。

4. 当社のコンテンツ

本サービスを利用しても、本サービス内の知的財産権がお客様に移転することはありません。本サービスを通じて提供されるすべてのコンテンツ、資料、ロゴ、デザイン（以下「当社のコンテンツ」）は、著作権、商標権、特許権、その他の法的権利によって保護されています。お客様は、当社の書面による明示的な許可なく、当社のコンテンツを販売、改変、複製、配布、または派生著作物の作成を行うことはできません。ただし、個人的な情報参照の目的で、妥当な範囲で当社のコンテンツを印刷またはダウンロードすることは許可されますが、その際も著作権表示を保持する必要があります。

5. 本サービスの利用

お客様は以下を表明・保証するものとします：(i) 本サービスの利用がすべての法令を遵守していること、(ii) お客様のコンテンツが第三者の知的財産権や法令（名誉毀損やプライバシー保護法を含む）を侵害していないこと、(iii) 第三者の代理で利用する場合は必要なすべての権限を有していること。当社は、本規約や法令に違反すると判断したコンテンツを削除、または表示を拒否する権利を留保します。

6. アカウントと料金

QuestionProは試用可能な無料アカウントを提供していますが、いつでも有料プランにアップグレードできます。有料ユーザーは、当社の料金ページ（www.QuestionPro.com/pricing）に記載された料金（以下「料金」）を支払うものとします。有料プランへのアップグレード時に最初の購読期間分が請求され、その後は前の期間と同じ長さで自動更新されます。料金は、選択したプランに基づき年単位などで事前に請求され、登録されたクレジットカードから自動的に引き落とされます。料金は一切返金されません（利用期間の途中解約や未使用期間に対する返金も含まれます）。支払いが滞った場合、月利1.5%または法律で認められる最大値のいずれか低い方の延滞利息が発生します。

7. ライセンスのダウングレード

商用ライセンスから無料アカウントまたは下位のライセンスレベルにダウングレードした場合、上位ライセンスでのみ利用可能だった機能は削除され、下位ライセンスの基本機能に制限されます。以前に上位機能を使用して収集したデータへの完全なアクセスができなくなる場合があります。再度アクセスするには、いつでもライセンスをアップグレードすることが可能です。

8. 本規約の変更

当社は、本サービス内またはウェブサイト上で修正版を掲載することにより、随時本規約を変更できるものとします。無料ユーザーの場合、変更は掲載された通知日から直ちに有効となります。新規ユーザーも登録時から有効です。現在の有料ユーザーの場合、現在の購読期間が終了するまでは元の規約が適用され、次回の更新時から修正版が適用されます。変更後に本サービスを継続して利用した場合は、変更後の規約に同意したものとみなされます。

9. サービスの変更

QuestionProは最高の体験を提供するため、常にサービスを革新・進化させています。本サービスの形態や性質は予告なく変更される場合があり、これには機能の変更や削除が含まれます。お客様は、当社がサービスの一部変更、停止、中止について、お客様または第三者に対して責任を負わないことに同意するものとします。

10. アンチスパムおよびメールポリシー

QuestionProはあらゆるスパム（面識のない相手への未承諾メール送信）を厳禁しています。スパム目的での利用が判明した場合、アカウントは直ちに停止されます。本サービスは、受信者が自発的に登録したメールリストに対してのみ使用できます。同意なく取得したアドレスへの送信や、受信を明確に選択していない者のアドレスをインポートすることは本規約違反です。送信されるすべてのメールは、QuestionProの調査ツールを用いたデータ収集を目的としたものである必要があります。

11. その他の禁止事項

「ディープリンク」「ページスクレイピング」「ロボット」「スパイダー」などの自動デバイスを使用して本サービスの内容を監視・取得すること。また、本サービスの正常な動作を妨害する試み。
ハッキングやパスワードマイニングなどの不正な手段で、本サービス、システム、ネットワーク、またはサーバーへの不正アクセスを試みること。
本サービスや接続されたネットワークの脆弱性をスキャン、テストすること、またはセキュリティ対策を回避すること。他者の情報を追跡したり、不当に利用したりすること。
本サービスのインフラストラクチャに対して、不当に大きな負荷をかける行為。
送信者の身元を隠すためにヘッダーを偽装すること、または他人になりすますこと。「Powered by QuestionPro」などのフッターを削除しようとすること。
QuestionProの顧客、従業員、代理人に対して、言葉、物理的、または書面による虐待や脅迫を行うこと。

12. サービスレベル（SLA）

本セクションはエンタープライズ版クライアントにのみ適用されます。QuestionProは、計算期間中、99.5%以上のアップタイム（稼働率）を維持するよう商業的に合理的な努力を払います。万が一、稼働率がこの目標を下回った場合、唯一の救済策として、お客様は1ヶ月分のサービスクレジットを受け取ることができます。「使用不可」とは、5分間にわたり外部接続が全くできない状態を指します。不可抗力、お客様側の要因、定期メンテナンスによるダウンタイムは、稼働率の計算から除外されます。

13. 第三者サイト

本サービス内には他のウェブサイトへのリンクが含まれる場合がありますが、それらは当社の管理下にはありません。リンク先のコンテンツ、正確性、適法性などについて当社は一切の責任を負いません。

14. AIの利用

QuestionPro AIサービスを利用するユーザーには以下が適用されます：

AIによる設計と分析：AIを使用してアンケート作成やデータ分析、感情分析などを支援します。AIはクライアントの専用ワークスペース内の文脈に基づいた推奨事項を提供します。
データプライバシーとゼロ学習ポリシー：クライアントのデータは機密保持されます。QuestionProは、AIモデルの学習や再学習にクライアントの回答データやアカウント入力を使用することはありません。データはクライアントのアカウント内で隔離され、他者のAI学習用に集計されることもありません。
AIサービスの免責事項：AIは進化中の技術であり、AIが生成した推奨事項に基づく意思決定はクライアントの責任となります。情報の絶対的な正確性や信頼性を保証するものではありません。

15. 補償

お客様（クライアント）は、自身が提出したコンテンツに起因する第三者からの請求や損失（弁護士費用含む）について、当社を補償し、損害を与えないことに同意するものとします。一方で当社は、本サービス自体が第三者の米国特許、著作権、商標を侵害しているという申し立てがあった場合、クライアントを補償します。

16. 保証の否認

本サービスは「現状有姿（AS IS）」で提供され、明示的か黙示的かを問わず、商品性や特定の目的への適合性、権利侵害の不在を含むいかなる保証も行いません。ウイルスが含まれていないこと、中断やエラーがないこと、または利用結果がお客様の要件を満たすことを保証するものではありません。

17. 責任の制限

法律で禁止されている範囲を除き、当社およびその役員、従業員等は、本サービスに関連して発生した逸失利益、間接的、付随的、結果的損害について、たとえ予見可能であったとしても、いかなる責任も負いません。また、当社の直接的な賠償責任の総額は500米ドルを超えないものとします。

18. お客様による解約

無料版やEssentials、Professionalなどのプランの場合、本契約は有効日から開始され、指定された期間継続します。期間終了の30日前までに書面で更新しない旨を通知しない限り、同じ長さの期間で自動更新されます。更新時には、CPIの変動等を反映して13.6%の割合で料金が引き上げられる場合があります。

19. 当社による解除・停止

お客様が本規約やポリシー（料金の未払い含む）に違反した場合、または法的機関からの要請があった場合、当社は独自の裁量でサービスを制限、停止、または終了できるものとします。また、無料ユーザーが365日以上アクセスしなかった場合、当社はアカウントを削除する権利を有します。

20. 終了の効果

理由を問わず契約が終了した場合、(i) お客様のコンテンツは直ちにサービスから削除されます。(ii) アクセス権はなくなり、(iii) 未払いの料金は直ちに支払い義務が生じます。お客様は終了前にご自身のデータをエクスポートする責任を負うものとします。

21. 輸出および貿易管理

お客様は、米国およびその他の適用される法令を完全に遵守する場合を除き、本サービスの一部または情報を直接的・間接的に輸出・転送しないことに同意するものとします。

22. 電子通信と通知

アカウントを作成することで、マーケティングメールや製品アップデートなどの電子通信を受け取ることに同意したものとみなされます。当社との通信（チャット、メール、通話）は、記録、トレーニング、品質向上の目的で保存されます。

23. 紛争の解決

問題が発生した場合は、まず担当者やライブチャットでの解決をお勧めします。正式な法的手続きに発展する場合、本規約はワシントン州法に準拠し、キング郡の裁判所を専属管轄とします。ただし、紛争はJAMSの規則に従った仲裁によって解決されるものとし、仲裁地はカリフォルニア州サンフランシスコ、言語は英語とします。

お客様は、個人としてのみ紛争を解決することに同意し、クラスアクション（集団訴訟）などの代表者訴訟を提起しないことに同意するものとします。

24. 機密保持

両当事者は、相手方から開示された機密情報を厳重に管理し、事前の書面による同意なく第三者に開示してはなりません。本サービスの詳細や本契約の条件は、QuestionProの機密情報とみなされます。

25. 引き抜きの禁止

契約終了から1年が経過するまで、クライアントはQuestionProの従業員やコンサルタントを勧誘したり、引き抜いたりしないものとします。

26. その他

当社がいずれかの権利を行使しなかったとしても、その権利を放棄したとはみなされません。不可抗力（通信障害等）による義務の不履行について当社は責任を負いません。本規約の一部が無効と判断された場合でも、他の部分は引き続き有効です。本規約は、当事者間の合意事項のすべてを規定したものであり、以前の合意に優先します。

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