メール不正利用ポリシー - 不正利用・スパム報告について

当社から送信されるすべてのメールには、受信者がメールをスパムとして報告できる「不正利用を報告（Report Abuse）」リンクが含まれています。これは、特定のユーザーからのメールが多数の受信者によってスパム報告された際、事前かつプロアクティブに検知・特定するために設置されています。

回答者がアンケートの招待メールを「スパム」としてマークすると、当社のサーバーの評価に悪影響を及ぼします。報告が重なると、主要なISP（プロバイダー）によって当社のサーバーがブラックリストに登録されてしまう恐れがあります。これは当社のビジネスにとって極めて重大な影響を与えるため、さらなる苦情を防ぐ目的で、該当するアカウントをブロックさせていただきます。

不正利用の報告率が、基準値（しきい値）の10%以内に収まっている限り、当社がアクションを起こすことはありません。この基準値は、全クライアントの平均報告率に基づき毎日算出される移動平均であり、固定された数値ではありません。

いいえ。当社のシステムを使用してメールを送信する場合、CAN-SPAM法を遵守することが義務付けられています。メールの不正利用をプロアクティブに監視する取り組みの一環として、すべての送信メールにこのリンクを含めています。これにより、苦情率が極端に高いユーザーを自動的に特定することが可能になります。

いいえ。不正確または誤解を招く識別情報を使用して大量のメールを送信することは、法律（2003年CAN-SPAM法）で禁じられており、当社の利用規約にも違反します。

いいえ。受信者の匿名性とプライバシーを保護するため、報告を行ったユーザーの身元を開示することはありません。

いいえ。各メールに対して不正利用の報告ができるのは1回のみです。当社のシステムは、同じメールに対する重複した報告を受け付けません。

アカウントがブロックされます。その後、検証チームが詳細を確認するために連絡を差し上げますが、アカウントのブロックが解除されない可能性も十分にあります。QuestionProのリンクがスパムとして報告されることは、当社のサーバーがブラックリスト化されるリスクに直結するため、これらの苦情を非常に深刻に受け止めています。

ライブチャット（https://www.questionpro.com/ja/help/）または以下の電話番号にて、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

• アメリカ合衆国: +1 (800) 531 0228
• イギリス: +44 20 8080 9780
• ドイツ: +49 309 160 7401
• オーストラリア: +61 2 8074 5080
• インド: +91 866 880 3801
• アラブ首長国連邦: +971 43 4348 03

• オプトイン（受信同意）を得たリストのみを使用し、第三者から購入したリストは使用しないでください。代わりに、当社のパネルサービス（Audience）の利用をご検討ください。
• 過剰なアンケート送信を避け、回答者の「アンケート疲れ」を防いでください。
• メールリストを最新の状態に保ち、製品やサービスに興味を失った古いユーザーへの連絡は控えてください。
• test@, sales@, contactus@, support@ などのグループ用メールアドレスは使用しないでください。
• HTML形式ではなく、プレーンテキスト形式を使用することを検討してください。
• メールの内容が、受信者にとって価値のある高品質なものであることを確認してください。
• スパムフィルターに掛かりやすい言葉（購入、注文、買い物、セール、現金、稼ぐ、お金、ドル、円、安い、価格 など）の多用を避けてください。
• 一度に大量のメールを一斉に送信（一斉爆撃）しないでください。
• 到達率を高めるために、独自のSMTPサーバーの使用を検討してください。