メールの配信と到達性（デリバビリティ）

メールの配信と到達性は、複雑かつ継続的な課題です。QuestionProは、他のすべてのSaaSプラットフォームと同様に、全クライアントに代わってメールを配信するために共有インフラを使用しています。当社ではメール配信に対して多層的なアプローチを採用しており、予算やユースケースに応じて段階的なソリューションを提供しています。この記事では、メールの到達性に対する当社の考え方と、提供されているすべてのソリューション、およびそれらのトレードオフについて説明します。

メール / 受信トレイへの到達率

メールが受信トレイに届く割合は、多くの要因に左右されます。主な要因は以下の通りです：

1. メールが送信されるIPアドレスの過去のレピュテーション（評判）
2. 件名（サブジェクト）とヘッダー情報
3. メール本文の内容（リンクの有無を含む）
4. リンク先サイトのレピュテーション
5. バウンス率（不達率）
6. GmailやHotmailなどのプロバイダーにおいてユーザーが「スパム」として報告した割合
7. 同じ送信者から受信者が過去に受け取ったメールの履歴

メールリストの衛生管理とオプトイン

米国およびその他のほぼすべての国において、明示的に受信を同意（オプトイン）していない受信者に対して大量のメールを送信することは、法律で禁じられています。当社のポリシーとして、購入またはレンタルされたメールリストを配信のためにQuestionProにアップロードすることは許可されていません。購入・レンタルされたリストがアンケート招待に使用されたという決定的な証拠がある場合、QuestionProはアクセスを停止します。さらに、受信者に対するオプトインは、将来メールが届くことを明確に理解させた上での明示的なものである必要があります。

メールプロバイダー（ESP）がメールを受信トレイに表示させるかどうかを判断する最初の基準の一つが、送信元（From）アドレスの確認です。「noreply」や「[email protected]」のような、監視されていないメールアドレスからの送信は、自動的に評価が下げられ、一括処理メールとしてフラグを立てられます。

そのため、QuestionProではお客様が任意の送信元アドレスを使用できますが、それらは検証済み（Validated）で実在するインボックスである必要があります。実体のない「donotreply」などのアドレスからの送信は許可されていません。

また、当社のアドバイスおよびベストプラクティスとして、送信元は「[email protected]」のような形式よりも、実在する人物または実在のインボックスにすることを推奨します。後者のような形式は、メールのスコアに悪影響を及ぼす可能性があるためです。

DKIMを使用する場合、お客様は（DNSエントリを介して）QuestionProが自分たちに代わってメールを送信する正当なサービスであることを検証する必要があります。これにより、プロバイダーはQuestionProから配信されたメールをより高く評価できるようになります。DKIMやSPFレコードによってメールの正当性が確認され、QuestionProのサーバーがホワイトリスト登録されたIPアドレスとして承認されるためです。

SMTP配信機能を使用すると、QuestionProのサーバーからお客様の社内メールサーバーへメールを送り、そこから配信することができます。これにより、メールはお客様の拠点から発信されたように見えます。お客様が普段から（アンケート以外の業務で）メールを送信している実績があるため、非常に信頼性の高い配信レイヤーを構築できます。

このアプローチには、主に以下のメリットがあります：

到達性の完全な一致：SMTP経由で送信されたメールは、お客様の組織内から生成された他のメールと同じように扱われるため、業務メールと同等の到達率と受信トレイ配置を実現できます。

完全なコントロール：送信されるアンケートメールに対し、監視、認証、到達性管理を含め、自社システムを通じた完全な可視性と統制を保持できます。

ブランドの一貫性：社内の通常トラフィックと完全に一致するため、受信者からのブランドの信頼性と認識を強化できます。

ただし、この設定には社内IT部門の工数とセットアップ作業が必要になります。

エンタープライズ（企業向け）プランのお客様には、プレミアムオプションとしてSendGridを利用した配信を提供しています。これにより、SendGridを通じてメールをルートするための、クライアント専用のIPアドレスとサーバーを使用できます。

このオプションでは、SendGridを主要な配信元として利用し、SendGridのIPアドレスを使用した「IPウォーミング」や配信、およびSendGridが持つ高いレピュテーションを活用できます。

これは、自社でのSMTP設定が困難な場合において、最高の到達性を実現するための最良の選択肢です。ただし、QuestionPro側でお客様専用のメールサーバーを構築する必要があるため、別途費用が発生します。

このオプションにはメール配信数に応じた手数料が伴い、料金は総送信量に基づいて算出されます。

詳細については、担当のアカウントマネージャーまでお問い合わせください。